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Réclamations et retours
Réclamations et retours de marchandises
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois vous souhaitez retourner un article ou effectuer une réclamation, vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.
1. Droit de rétractation (Retour sous 14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Procédure de retour :
Informer notre service client : Envoyez-nous un e-mail à info@poolgluc.fr précisant votre intention de retourner le produit, en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
Préparer le colis : Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédier le produit : Adresse de retour des marchandises :
Gluc PBS s.r.o.
Mlýnská 771
742 83 Klimkovice, Czech Republic
(Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).
Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons la totalité du montant payé dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Réclamations et garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (24 mois à compter de la délivrance du bien pour les consommateurs).
Procédure en cas de produit défectueux ou endommagé :
Contact préalable : Avant d'expédier tout article, contactez notre service client par e-mail à info@poolgluc.fr. Décrivez le problème rencontré et joignez des photos ou une vidéo montrant le défaut. Nous pourrons ainsi vous proposer la solution la plus rapide.
Expérience et traitement : Si le retour du produit est nécessaire pour expertise, envoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessus avec une copie de la facture et une description écrite du défaut.
Résolution : En cas de réclamation justifiée, nous procéderons à la réparation, au remplacement du produit ou au remboursement, selon la nature du défaut.